Tieto Pravidlá vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy môžu byť poplatky zaplatené spoločnosti EvisaVietnam247.com vrátené, čiastočne vrátené alebo nevratné. Pred odoslaním žiadosti o podporu víz do Vietnamu si ich pozorne prečítajte.
EvisaVietnam247.com je súkromná služba na podporu víz. Poplatky súvisiace s vládou, poplatky tretích strán a konečné rozhodnutia o vízach sú kontrolované príslušnými orgánmi alebo poskytovateľmi služieb.
1. Všeobecné zásady vrátenia peňazí
Nárok na vrátenie peňazí závisí od typu služby, stavu platby a fázy spracovania vašej objednávky. Žiadosti o vrátenie peňazí posudzujeme spravodlivo, ale niektoré poplatky sa stávajú nevratnými, akonáhle sa začalo s prácou alebo bola žiadosť podaná.
2. Vrátenie peňazí pred začatím spracovania
Ak požiadate o zrušenie predtým, ako náš tím začne s kontrolou, prípravou alebo podaním vašej žiadosti, môžete mať nárok na vrátenie servisného poplatku po odpočítaní akýchkoľvek poplatkov za platobnú bránu alebo administratívnych poplatkov.
3. Nevratné situácie
- Žiadosť už bola podaná príslušnému orgánu alebo spracovateľskému partnerovi.
- Vládne, kolkovné, imigračné alebo poplatky tretích strán už boli zaplatené.
- Žiadosť je oneskorená alebo zamietnutá, pretože informácie poskytnuté cestovateľom boli nesprávne, neúplné, nekonzistentné alebo zastarané.
- Cestovateľ zmení cestovné plány, zruší cestu, zmešká let alebo už víza nepotrebuje.
- Cestovateľ si vyberie nesprávny typ víza, dátum príchodu, vstupný prístav, číslo pasu, štátnu príslušnosť alebo osobné údaje.
- Víza sú schválené, ale cestovateľ ich nepoužije.
- Spracovanie je oneskorené z dôvodu štátnych sviatkov, pracovného zaťaženia úradov, systémových problémov, udalostí vyššej moci alebo okolností mimo našej kontroly.
4. Vrátenie peňazí za našu chybu
Ak je problém so žiadosťou o víza spôsobený jasnou chybou spracovania zo strany EvisaVietnam247.com, preveríme prípad a môžeme ponúknuť opravu, podporu pri opätovnom podaní, servisný kredit, čiastočné vrátenie peňazí alebo úplné vrátenie servisného poplatku v závislosti od situácie.
5. Urgentné a super-urgentné služby
Poplatky za urgentné spracovanie sú účtované za prioritnú prácu a rýchlejšiu podporu. Akonáhle sa začalo s urgentným spracovaním, tieto poplatky sú zvyčajne nevratné, aj keď cestovateľ neskôr zmení plány alebo už službu nepotrebuje.
6. Zamietnutie víza
Žiadna súkromná služba na podporu víz nemôže zaručiť schválenie. Konečné rozhodnutia prijímajú príslušné vietnamské úrady. Zamietnutie automaticky nezakladá nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ zamietnutie nebolo spôsobené potvrdenou chybou nášho tímu.
7. Duplicitné platby
Ak ste omylom zaplatili dvakrát za tú istú objednávku, kontaktujte nás s oboma referenciami platby. Po overení vám vrátime duplicitnú platbu, ak je to relevantné.
8. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcete požiadať o preverenie vrátenia peňazí, kontaktujte nás na support@evisavietnam247.com a uveďte:
- Vaše celé meno
- Číslo vašej objednávky alebo referenciu platby
- E-mailovú adresu použitú pre objednávku
- Dôvod vašej žiadosti o vrátenie peňazí
- Akékoľvek podporné dokumenty alebo snímky obrazovky
9. Čas preverenia
Žiadosti o vrátenie peňazí sa zvyčajne preverujú do 3 až 7 pracovných dní. Ak je žiadosť schválená, čas, kedy sa prostriedky objavia na vašom účte, závisí od platobnej metódy, vydavateľa karty, banky alebo platobnej brány.
10. Kontakt
Ak máte otázky týkajúce sa týchto Pravidiel vrátenia peňazí, kontaktujte náš tím podpory na support@evisavietnam247.com.