سیاست بازپرداخت

1. اصول کلی بازپرداخت

واجد شرایط بودن برای بازپرداخت بستگی به نوع سرویس، وضعیت پرداخت و مرحله پردازش سفارش شما دارد. ما درخواست‌های بازپرداخت را منصفانه بررسی می‌کنیم، اما برخی از هزینه‌ها پس از شروع کار یا ارسال درخواست غیرقابل بازپرداخت می‌شوند.

2. بازپرداخت‌ها قبل از شروع پردازش

اگر قبل از اینکه تیم ما شروع به بررسی، آماده‌سازی یا ارسال درخواست شما کند، درخواست لغو دهید، ممکن است پس از کسر هرگونه هزینه درگاه پرداخت یا اداری، واجد شرایط بازپرداخت هزینه خدمات باشید.

3. موقعیت‌های غیرقابل بازپرداخت

• درخواست قبلاً به مرجع مربوطه یا شریک پردازش ارسال شده است.
• هزینه‌های دولتی، مهر و موم، مهاجرت یا شخص ثالث قبلاً پرداخت شده‌اند.
• درخواست به دلیل اطلاعات نادرست، ناقص، ناسازگار یا منسوخ ارائه شده توسط مسافر به تأخیر افتاده یا رد شده است.
• مسافر برنامه‌های سفر را تغییر می‌دهد، سفر را لغو می‌کند، پرواز را از دست می‌دهد یا دیگر به ویزا نیاز ندارد.
• مسافر نوع ویزا، تاریخ ورود، بندر ورودی، شماره گذرنامه، ملیت یا اطلاعات شخصی اشتباهی را انتخاب می‌کند.
• ویزای تأیید شده توسط مسافر استفاده نشده است.
• پردازش به دلیل تعطیلات رسمی، حجم کاری مقامات، مشکلات سیستمی، رویدادهای فورس ماژور یا شرایط خارج از کنترل ما به تأخیر افتاده است.

4. بازپرداخت‌ها به دلیل خطای ما

اگر مشکل درخواست ویزا ناشی از یک اشتباه پردازشی واضح از سوی EvisaVietnam247.com باشد، ما پرونده را بررسی کرده و ممکن است بسته به وضعیت، اصلاح، پشتیبانی برای ارسال مجدد، اعتبار خدمات، بازپرداخت جزئی یا بازپرداخت کامل هزینه خدمات را ارائه دهیم.

5. خدمات فوری و فوق‌فوری

هزینه‌های رسیدگی فوری برای کار با اولویت و پشتیبانی سریع‌تر دریافت می‌شود. پس از شروع پردازش فوری، این هزینه‌ها معمولاً غیرقابل بازپرداخت هستند، حتی اگر مسافر بعداً برنامه‌های خود را تغییر دهد یا دیگر به سرویس نیاز نداشته باشد.

6. رد شدن ویزا

هیچ سرویس پشتیبانی ویزای خصوصی نمی‌تواند تأیید را تضمین کند. تصمیمات نهایی توسط مقامات مربوطه ویتنامی گرفته می‌شود. رد شدن به طور خودکار واجد شرایط بازپرداخت نیست، مگر اینکه رد شدن ناشی از خطای تأیید شده از سوی تیم ما باشد.

7. پرداخت‌های تکراری

اگر به طور تصادفی دو بار برای یک سفارش پرداخت کرده‌اید، با هر دو مرجع پرداخت با ما تماس بگیرید. پس از تأیید، در صورت لزوم، پرداخت تکراری را بازپرداخت خواهیم کرد.

8. نحوه درخواست بازپرداخت

برای درخواست بررسی بازپرداخت، با ما در support@evisavietnam247.com تماس بگیرید و موارد زیر را ذکر کنید:

• نام کامل شما
• شماره سفارش یا مرجع پرداخت شما
• آدرس ایمیل استفاده شده برای سفارش
• دلیل درخواست بازپرداخت شما
• هرگونه اسناد پشتیبان یا اسکرین‌شات

9. زمان بررسی

درخواست‌های بازپرداخت معمولاً ظرف 3 تا 7 روز کاری بررسی می‌شوند. در صورت تأیید، زمان لازم برای ظاهر شدن وجوه در حساب شما بستگی به روش پرداخت، صادرکننده کارت، بانک یا درگاه پرداخت دارد.

10. تماس

اگر سوالی در مورد این سیاست بازپرداخت دارید، با تیم پشتیبانی ما در support@evisavietnam247.com تماس بگیرید.