מדיניות החזרים

1. עקרונות כלליים להחזרים

זכאות להחזר תלויה בסוג השירות, סטטוס התשלום ושלב הטיפול בהזמנה שלך. אנו בודקים בקשות להחזרים באופן הוגן, אך חלק מהעמלות הופכות לבלתי ניתנות להחזר לאחר שהעבודה החלה או שהוגשה בקשה.

2. החזרים לפני תחילת הטיפול

אם תבקש ביטול לפני שצוותנו יתחיל לבדוק, להכין או להגיש את בקשתך, ייתכן שתהיה זכאי להחזר דמי השירות לאחר ניכוי עמלות שער תשלום או עמלות אדמיניסטרטיביות.

3. מצבים שאינם ניתנים להחזר

• הבקשה כבר הוגשה לרשות הרלוונטית או לשותף הטיפול.
• עמלות ממשלתיות, הטבעה, הגירה או צד שלישי כבר שולמו.
• הבקשה מתעכבת או נדחית מכיוון שהמידע שסופק על ידי המטייל היה שגוי, חלקי, לא עקבי או מיושן.
• המטייל משנה תוכניות נסיעה, מבטל טיול, מפספס טיסה או אינו זקוק עוד לוויזה.
• המטייל בוחר בסוג ויזה שגוי, תאריך הגעה, נמל כניסה, מספר דרכון, אזרחות או מידע אישי.
• הוויזה אושרה אך לא נוצלה על ידי המטייל.
• הטיפול מתעכב עקב חגים ציבוריים, עומס עבודה של הרשות, בעיות מערכת, אירועי כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתנו.

4. החזרים עקב טעות שלנו

אם בעיית בקשת ויזה נגרמת עקב טעות טיפול ברורה מצד EvisaVietnam247.com, אנו נבדוק את המקרה ועשויים להציע תיקון, תמיכה בהגשה מחדש, זיכוי שירות, החזר חלקי או החזר מלא של דמי השירות בהתאם למצב.

5. שירותים דחופים ודחופים במיוחד

דמי טיפול דחוף נגבים עבור עבודה בעדיפות ותמיכה מהירה יותר. לאחר שתהליך הטיפול הדחוף החל, עמלות אלו בדרך כלל אינן ניתנות להחזר גם אם המטייל משנה מאוחר יותר תוכניות או אינו זקוק עוד לשירות.

6. דחיית ויזה

אף שירות תמיכה פרטי בוויזה אינו יכול להבטיח אישור. החלטות סופיות מתקבלות על ידי הרשויות הווייטנאמיות הרלוונטיות. דחייה אינה מזכה אוטומטית בהחזר אלא אם הדחייה נגרמה עקב טעות מאושרת מצוותנו.

7. תשלומים כפולים

אם שילמת בטעות פעמיים עבור אותה הזמנה, צור איתנו קשר עם שני אסמכתאות התשלום. לאחר אימות, אנו נחזיר את התשלום הכפול היכן שרלוונטי.

8. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש בדיקת החזר, צור איתנו קשר בכתובת support@evisavietnam247.com וכלול:

• שמך המלא
• מספר ההזמנה או אסמכתת התשלום שלך
• כתובת האימייל ששימשה להזמנה
• הסיבה לבקשת ההחזר שלך
• כל מסמכים תומכים או צילומי מסך

9. זמן בדיקה

בקשות להחזרים נבדקות בדרך כלל תוך 3 עד 7 ימי עבודה. אם אושרו, הזמן שייקח לכספים להופיע בחשבונך תלוי בשיטת התשלום, מנפיק הכרטיס, הבנק או שער התשלום.

10. צור קשר

אם יש לך שאלות לגבי מדיניות החזרים זו, צור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת support@evisavietnam247.com.