Esta Política de Reembolso explica quando as taxas pagas a EvisaVietnam247.com podem ser reembolsadas, parcialmente reembolsadas ou não reembolsáveis. Por favor, leia-a atentamente antes de enviar uma solicitação de suporte de visto para o Vietnã.
EvisaVietnam247.com é um serviço privado de suporte a vistos. Taxas relacionadas ao governo, cobranças de terceiros e decisões finais de visto são controladas pelas autoridades ou provedores de serviços competentes.
1. Princípios Gerais de Reembolso
A elegibilidade para reembolso depende do tipo de serviço, status do pagamento e fase de processamento do seu pedido. Revisamos os pedidos de reembolso de forma justa, mas algumas taxas tornam-se não reembolsáveis uma vez que o trabalho tenha começado ou uma solicitação tenha sido enviada.
2. Reembolsos Antes do Início do Processamento
Se você solicitar o cancelamento antes que nossa equipe comece a revisar, preparar ou enviar sua solicitação, você poderá ser elegível para um reembolso da taxa de serviço após a dedução de quaisquer taxas de gateway de pagamento ou administrativas.
3. Situações Não Reembolsáveis
- A solicitação já foi enviada à autoridade competente ou parceiro de processamento.
- Taxas governamentais, de carimbo, imigração ou de terceiros já foram pagas.
- A solicitação é atrasada ou rejeitada porque as informações fornecidas pelo viajante estavam incorretas, incompletas, inconsistentes ou desatualizadas.
- O viajante altera planos de viagem, cancela uma viagem, perde um voo ou não precisa mais do visto.
- O viajante seleciona o tipo de visto, data de chegada, porto de entrada, número do passaporte, nacionalidade ou informações pessoais errados.
- O visto é aprovado, mas não utilizado pelo viajante.
- O processamento é atrasado por feriados, carga de trabalho da autoridade, problemas de sistema, eventos de força maior ou circunstâncias fora do nosso controle.
4. Reembolsos por Nosso Erro
Se um problema na solicitação de visto for causado por um erro claro de processamento da EvisaVietnam247.com, revisaremos o caso e poderemos oferecer uma correção, suporte para reenvio, crédito de serviço, reembolso parcial ou reembolso total da taxa de serviço, dependendo da situação.
5. Serviços Urgentes e Super Urgentes
Taxas de manuseio urgente são cobradas por trabalho prioritário e suporte mais rápido. Uma vez que o processamento urgente tenha começado, essas taxas geralmente não são reembolsáveis, mesmo que o viajante mude de planos posteriormente ou não precise mais do serviço.
6. Rejeição de Visto
Nenhum serviço privado de suporte a vistos pode garantir a aprovação. As decisões finais são tomadas pelas autoridades vietnamitas competentes. Uma rejeição não qualifica automaticamente para um reembolso, a menos que a rejeição tenha sido causada por um erro confirmado de nossa equipe.
7. Pagamentos Duplicados
Se você pagou acidentalmente duas vezes pelo mesmo pedido, entre em contato conosco com ambas as referências de pagamento. Após a verificação, reembolsaremos o pagamento duplicado, quando aplicável.
8. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar uma revisão de reembolso, entre em contato conosco em support@evisavietnam247.com e inclua:
- Seu nome completo
- Seu número de pedido ou referência de pagamento
- O endereço de e-mail usado para o pedido
- O motivo da sua solicitação de reembolso
- Quaisquer documentos de suporte ou capturas de tela
9. Tempo de Revisão
As solicitações de reembolso são normalmente revisadas dentro de 3 a 7 dias úteis. Se aprovado, o tempo para os fundos aparecerem em sua conta depende do método de pagamento, emissor do cartão, banco ou gateway de pagamento.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@evisavietnam247.com.