Política de Reemborsament

1. Principis generals de reemborsament

L'elegibilitat per al reemborsament depèn del tipus de servei, l'estat del pagament i l'etapa de tramitació de la teva comanda. Revisem les sol·licituds de reemborsament de manera justa, però algunes taxes esdevenen no reemborsables un cop s'ha iniciat el treball o s'ha presentat una sol·licitud.

2. Reemborsaments abans de l'inici de la tramitació

Si sol·licites la cancel·lació abans que el nostre equip comenci a revisar, preparar o enviar la teva sol·licitud, pots ser elegible per a un reemborsament de la taxa de servei després de deduir qualsevol càrrec de la passarel·la de pagament o administratiu.

3. Situacions no reemborsables

• La sol·licitud ja ha estat presentada a l'autoritat pertinent o al soci de tramitació.
• Les taxes governamentals, de segellat, d'immigració o de tercers ja han estat pagades.
• La sol·licitud es retarda o es rebutja perquè la informació proporcionada pel viatger era incorrecta, incompleta, inconsistent o desactualitzada.
• El viatger canvia els plans de viatge, cancel·la un viatge, perd un vol o ja no necessita el visat.
• El viatger selecciona el tipus de visat, la data d'arribada, el port d'entrada, el número de passaport, la nacionalitat o la informació personal incorrectes.
• El visat és aprovat però no utilitzat pel viatger.
• La tramitació es retarda per festius, càrrega de treball de l'autoritat, problemes del sistema, esdeveniments de força major o circumstàncies fora del nostre control.

4. Reemborsaments per error nostre

Si un problema amb la sol·licitud de visat és causat per un error de tramitació clar d'EvisaVietnam247.com, revisarem el cas i podrem oferir una correcció, suport per a la nova presentació, crèdit de servei, reemborsament parcial o reemborsament total de la taxa de servei segons la situació.

5. Serveis urgents i súper urgents

Les taxes de gestió urgent es cobren per un treball prioritari i un suport més ràpid. Un cop s'ha iniciat la tramitació urgent, aquestes taxes solen no ser reemborsables, fins i tot si el viatger canvia posteriorment els plans o ja no necessita el servei.

6. Rebuig del visat

Cap servei privat de suport per a visats pot garantir l'aprovació. Les decisions finals les prenen les autoritats vietnamites pertinents. Un rebuig no qualifica automàticament per a un reemborsament, tret que el rebuig hagi estat causat per un error confirmat del nostre equip.

7. Pagaments duplicats

Si has pagat accidentalment dues vegades per la mateixa comanda, contacta'ns amb ambdues referències de pagament. Després de la verificació, reemborsarem el pagament duplicat quan sigui aplicable.

8. Com sol·licitar un reemborsament

Per sol·licitar una revisió de reemborsament, contacta'ns a support@evisavietnam247.com i inclou:

• El teu nom complet
• El teu número de comanda o referència de pagament
• L'adreça de correu electrònic utilitzada per a la comanda
• El motiu de la teva sol·licitud de reemborsament
• Qualsevol document de suport o captures de pantalla

9. Temps de revisió

Les sol·licituds de reemborsament es revisen normalment en un termini de 3 a 7 dies laborables. Si s'aprova, el temps que triguen els fons a aparèixer al teu compte depèn del mètode de pagament, l'emissor de la targeta, el banc o la passarel·la de pagament.

10. Contacte

Si tens preguntes sobre aquesta Política de Reemborsament, contacta amb el nostre equip de suport a support@evisavietnam247.com.