Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy mohou být poplatky zaplacené společnosti EvisaVietnam247.com vráceny, částečně vráceny nebo nevratné. Přečtěte si je prosím pečlivě před odesláním žádosti o podporu vietnamských víz.
EvisaVietnam247.com je soukromá služba podpory víz. Poplatky související s vládou, poplatky třetích stran a konečná rozhodnutí o vízech jsou kontrolovány příslušnými úřady nebo poskytovateli služeb.
1. Obecné zásady vrácení peněz
Nárok na vrácení peněz závisí na typu služby, stavu platby a fázi zpracování vaší objednávky. Žádosti o vrácení peněz posuzujeme spravedlivě, ale některé poplatky se stávají nevratnými, jakmile práce začaly nebo byla žádost podána.
2. Vrácení peněz před zahájením zpracování
Pokud požádáte o zrušení předtím, než náš tým začne vaši žádost kontrolovat, připravovat nebo podávat, můžete mít nárok na vrácení servisního poplatku po odečtení jakýchkoli poplatků za platební bránu nebo administrativních poplatků.
3. Nevratné situace
- Žádost již byla podána příslušnému úřadu nebo zpracovatelskému partnerovi.
- Vládní, razítkovací, imigrační nebo poplatky třetích stran již byly zaplaceny.
- Žádost je zpožděna nebo zamítnuta, protože informace poskytnuté cestovatelem byly nesprávné, neúplné, nekonzistentní nebo zastaralé.
- Cestovatel změní cestovní plány, zruší cestu, zmešká let nebo již vízum nepotřebuje.
- Cestovatel vybere špatný typ víza, datum příjezdu, vstupní přístav, číslo pasu, národnost nebo osobní údaje.
- Vízum je schváleno, ale cestovatel ho nepoužije.
- Zpracování je zpožděno státními svátky, pracovní zátěží úřadů, systémovými problémy, událostmi vyšší moci nebo okolnostmi mimo naši kontrolu.
4. Vrácení peněz za naši chybu
Pokud je problém s žádostí o vízum způsoben jasnou chybou zpracování ze strany EvisaVietnam247.com, případ přezkoumáme a můžeme nabídnout opravu, podporu při opětovném podání, servisní kredit, částečné vrácení peněz nebo plné vrácení servisního poplatku v závislosti na situaci.
5. Urgentní a super-urgentní služby
Poplatky za urgentní zpracování jsou účtovány za prioritní práci a rychlejší podporu. Jakmile urgentní zpracování začalo, tyto poplatky jsou obvykle nevratné, i když cestovatel později změní plány nebo již službu nepotřebuje.
6. Zamítnutí víza
Žádná soukromá služba podpory víz nemůže zaručit schválení. Konečná rozhodnutí jsou přijímána příslušnými vietnamskými úřady. Zamítnutí automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz, pokud zamítnutí nebylo způsobeno potvrzenou chybou našeho týmu.
7. Duplicitní platby
Pokud jste omylem zaplatili dvakrát za stejnou objednávku, kontaktujte nás s oběma platebními referencemi. Po ověření vám vrátíme duplicitní platbu, kde je to relevantní.
8. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o přezkoumání vrácení peněz, kontaktujte nás na support@evisavietnam247.com a uveďte:
- Vaše celé jméno
- Číslo vaší objednávky nebo platební reference
- E-mailová adresa použitá pro objednávku
- Důvod vaší žádosti o vrácení peněz
- Jakékoli podpůrné dokumenty nebo snímky obrazovky
9. Doba přezkoumání
Žádosti o vrácení peněz jsou obvykle přezkoumány do 3 až 7 pracovních dnů. Pokud je schváleno, doba, za kterou se finanční prostředky objeví na vašem účtu, závisí na platební metodě, vydavateli karty, bance nebo platební bráně.
10. Kontakt
Pokud máte dotazy k těmto Zásadám vrácení peněz, kontaktujte náš tým podpory na support@evisavietnam247.com.