سياسة الاسترداد

1. مبادئ الاسترداد العامة

تعتمد أهلية استرداد الأموال على نوع الخدمة، وحالة الدفع، ومرحلة معالجة طلبك. نحن نراجع طلبات الاسترداد بنزاهة، ولكن بعض الرسوم تصبح غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل أو تقديم الطلب.

2. المبالغ المستردة قبل بدء المعالجة

إذا طلبت الإلغاء قبل أن يبدأ فريقنا في مراجعة طلبك أو إعداده أو تقديمه، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد رسوم الخدمة بعد خصم أي رسوم بوابة دفع أو رسوم إدارية.

3. حالات عدم الاسترداد

• تم تقديم الطلب بالفعل إلى السلطة المختصة أو شريك المعالجة.
• تم دفع الرسوم الحكومية، أو رسوم الختم، أو الهجرة، أو رسوم الطرف الثالث بالفعل.
• تم تأخير الطلب أو رفضه لأن المعلومات المقدمة من قبل المسافر كانت غير صحيحة، أو غير مكتملة، أو غير متناسقة، أو قديمة.
• يغير المسافر خطط السفر، أو يلغي رحلة، أو يفوت رحلة طيران، أو لم يعد بحاجة إلى التأشيرة.
• يختار المسافر نوع تأشيرة خاطئ، أو تاريخ وصول، أو منفذ دخول، أو رقم جواز سفر، أو جنسية، أو معلومات شخصية.
• تمت الموافقة على التأشيرة ولكن لم يستخدمها المسافر.
• تتأخر المعالجة بسبب العطلات الرسمية، أو عبء عمل السلطة، أو مشكلات النظام، أو أحداث القوة القاهرة، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

4. المبالغ المستردة بسبب خطأنا

إذا كانت مشكلة في طلب التأشيرة ناتجة عن خطأ معالجة واضح من EvisaVietnam247.com، فسنقوم بمراجعة الحالة وقد نقدم تصحيحًا، أو دعمًا لإعادة التقديم، أو رصيد خدمة، أو استردادًا جزئيًا، أو استردادًا كاملاً لرسوم الخدمة حسب الوضع.

5. الخدمات العاجلة وفائقة العجلة

تُفرض رسوم المعالجة العاجلة مقابل العمل ذي الأولوية والدعم الأسرع. بمجرد بدء المعالجة العاجلة، تكون هذه الرسوم عادة غير قابلة للاسترداد حتى لو غير المسافر خططه لاحقًا أو لم يعد بحاجة إلى الخدمة.

6. رفض التأشيرة

لا يمكن لأي خدمة دعم تأشيرات خاصة أن تضمن الموافقة. تتخذ السلطات الفيتنامية المختصة القرارات النهائية. لا يؤهل الرفض تلقائيًا لاسترداد الأموال ما لم يكن الرفض ناتجًا عن خطأ مؤكد من فريقنا.

7. المدفوعات المكررة

إذا دفعت مرتين عن طريق الخطأ لنفس الطلب، فاتصل بنا مع كلا مرجعي الدفع. بعد التحقق، سنقوم برد الدفعة المكررة حيثما ينطبق ذلك.

8. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب مراجعة استرداد الأموال، اتصل بنا على support@evisavietnam247.com وتضمين:

• اسمك الكامل
• رقم طلبك أو مرجع الدفع
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب
• سبب طلب استرداد الأموال الخاص بك
• أي مستندات داعمة أو لقطات شاشة

9. وقت المراجعة

تتم مراجعة طلبات الاسترداد عادة في غضون 3 إلى 7 أيام عمل. إذا تمت الموافقة، فإن الوقت اللازم لظهور الأموال في حسابك يعتمد على طريقة الدفع، ومصدر البطاقة، والبنك، أو بوابة الدفع.

10. الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، فاتصل بفريق الدعم لدينا على support@evisavietnam247.com.