Politique de Remboursement

1. Principes Généraux de Remboursement

L'éligibilité au remboursement dépend du type de service, du statut du paiement et de l'étape de traitement de votre commande. Nous examinons les demandes de remboursement équitablement, mais certains frais deviennent non remboursables une fois que le travail a commencé ou qu'une demande a été soumise.

2. Remboursements Avant le Début du Traitement

Si vous demandez l'annulation avant que notre équipe ne commence à examiner, préparer ou soumettre votre demande, vous pourriez être éligible à un remboursement des frais de service après déduction des frais de passerelle de paiement ou des frais administratifs.

3. Situations Non Remboursables

• La demande a déjà été soumise à l'autorité compétente ou au partenaire de traitement.
• Les frais gouvernementaux, de timbre, d'immigration ou de tiers ont déjà été payés.
• La demande est retardée ou rejetée parce que les informations fournies par le voyageur étaient incorrectes, incomplètes, incohérentes ou obsolètes.
• Le voyageur modifie ses plans de voyage, annule un voyage, manque un vol ou n'a plus besoin du visa.
• Le voyageur sélectionne le mauvais type de visa, la mauvaise date d'arrivée, le mauvais port d'entrée, le mauvais numéro de passeport, la mauvaise nationalité ou des informations personnelles incorrectes.
• Le visa est approuvé mais non utilisé par le voyageur.
• Le traitement est retardé par des jours fériés, la charge de travail de l'autorité, des problèmes système, des événements de force majeure ou des circonstances indépendantes de notre contrôle.

4. Remboursements en Cas d'Erreur de Notre Part

Si un problème de demande de visa est causé par une erreur de traitement claire de la part d'EvisaVietnam247.com, nous examinerons le cas et pourrons offrir une correction, un support de nouvelle soumission, un crédit de service, un remboursement partiel ou un remboursement complet des frais de service selon la situation.

5. Services Urgents et Super-Urgents

Des frais de traitement urgent sont facturés pour un travail prioritaire et un support plus rapide. Une fois que le traitement urgent a commencé, ces frais sont généralement non remboursables même si le voyageur modifie ultérieurement ses plans ou n'a plus besoin du service.

6. Rejet de Visa

Aucun service privé d'assistance visa ne peut garantir l'approbation. Les décisions finales sont prises par les autorités vietnamiennes compétentes. Un rejet ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si le rejet a été causé par une erreur confirmée de notre équipe.

7. Paiements en Double

Si vous avez accidentellement payé deux fois pour la même commande, contactez-nous avec les deux références de paiement. Après vérification, nous rembourserons le paiement en double, le cas échéant.

8. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un examen de remboursement, contactez-nous à support@evisavietnam247.com et incluez :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande ou référence de paiement
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande
• La raison de votre demande de remboursement
• Tout document justificatif ou capture d'écran

9. Délai d'Examen

Les demandes de remboursement sont normalement examinées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si approuvé, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la méthode de paiement, de l'émetteur de la carte, de la banque ou de la passerelle de paiement.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement, contactez notre équipe de support à support@evisavietnam247.com.