Esta Política de Reembolso explica cuándo las tarifas pagadas a EvisaVietnam247.com pueden ser reembolsadas, parcialmente reembolsadas o no reembolsables. Léala atentamente antes de enviar una solicitud de soporte de visa para Vietnam.
EvisaVietnam247.com es un servicio privado de apoyo para visas. Las tarifas relacionadas con el gobierno, los cargos de terceros y las decisiones finales de visa son controladas por las autoridades o proveedores de servicios pertinentes.
1. Principios Generales de Reembolso
La elegibilidad para el reembolso depende del tipo de servicio, el estado del pago y la etapa de procesamiento de su pedido. Revisamos las solicitudes de reembolso de manera justa, pero algunas tarifas no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado o se ha enviado una solicitud.
2. Reembolsos Antes de que Comience el Procesamiento
Si solicita la cancelación antes de que nuestro equipo comience a revisar, preparar o enviar su solicitud, puede ser elegible para un reembolso de la tarifa de servicio después de deducir cualquier cargo de pasarela de pago o administrativo.
3. Situaciones No Reembolsables
- La solicitud ya ha sido enviada a la autoridad pertinente o al socio de procesamiento.
- Las tarifas gubernamentales, de sellado, de inmigración o de terceros ya han sido pagadas.
- La solicitud se retrasa o es rechazada porque la información proporcionada por el viajero era incorrecta, incompleta, inconsistente o desactualizada.
- El viajero cambia sus planes de viaje, cancela un viaje, pierde un vuelo o ya no necesita la visa.
- El viajero selecciona el tipo de visa, fecha de llegada, puerto de entrada, número de pasaporte, nacionalidad o información personal incorrectos.
- La visa es aprobada pero no utilizada por el viajero.
- El procesamiento se retrasa por días festivos, carga de trabajo de la autoridad, problemas del sistema, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.
4. Reembolsos por Nuestro Error
Si un problema con la solicitud de visa es causado por un error de procesamiento claro de EvisaVietnam247.com, revisaremos el caso y podremos ofrecer una corrección, soporte para reenvío, crédito de servicio, reembolso parcial o reembolso total de la tarifa de servicio, dependiendo de la situación.
5. Servicios Urgentes y Súper Urgentes
Las tarifas de manejo urgente se cobran por trabajo prioritario y soporte más rápido. Una vez que el procesamiento urgente ha comenzado, estas tarifas suelen no ser reembolsables, incluso si el viajero cambia de planes o ya no necesita el servicio.
6. Rechazo de Visa
Ningún servicio privado de apoyo para visas puede garantizar la aprobación. Las decisiones finales son tomadas por las autoridades vietnamitas pertinentes. Un rechazo no califica automáticamente para un reembolso a menos que el rechazo haya sido causado por un error confirmado de nuestro equipo.
7. Pagos Duplicados
Si pagó accidentalmente dos veces por el mismo pedido, contáctenos con ambas referencias de pago. Después de la verificación, reembolsaremos el pago duplicado cuando sea aplicable.
8. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar una revisión de reembolso, contáctenos en support@evisavietnam247.com e incluya:
- Su nombre completo
- Su número de pedido o referencia de pago
- La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- El motivo de su solicitud de reembolso
- Cualquier documento de apoyo o captura de pantalla
9. Tiempo de Revisión
Las solicitudes de reembolso se revisan normalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si se aprueba, el tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende del método de pago, el emisor de la tarjeta, el banco o la pasarela de pago.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte en support@evisavietnam247.com.