Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze

Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von der Art des Services, dem Zahlungsstatus und dem Bearbeitungsstadium Ihrer Bestellung ab. Wir prüfen Rückerstattungsanträge fair, aber einige Gebühren werden nicht erstattungsfähig, sobald die Arbeit begonnen oder ein Antrag eingereicht wurde.

2. Rückerstattungen vor Beginn der Bearbeitung

Wenn Sie eine Stornierung beantragen, bevor unser Team mit der Überprüfung, Vorbereitung oder Einreichung Ihres Antrags beginnt, können Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Servicegebühr haben, abzüglich etwaiger Zahlungs-Gateway- oder Verwaltungsgebühren.

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

• Der Antrag wurde bereits bei der zuständigen Behörde oder dem Bearbeitungspartner eingereicht.
• Behördliche, Stempel-, Einwanderungs- oder Drittanbietergebühren wurden bereits bezahlt.
• Der Antrag wird verzögert oder abgelehnt, weil die vom Reisenden bereitgestellten Informationen falsch, unvollständig, inkonsistent oder veraltet waren.
• Der Reisende ändert Reisepläne, storniert eine Reise, verpasst einen Flug oder benötigt das Visum nicht mehr.
• Der Reisende wählt den falschen Visumtyp, das falsche Ankunftsdatum, den falschen Einreisehafen, die falsche Passnummer, Nationalität oder persönliche Informationen.
• Das Visum wird genehmigt, aber vom Reisenden nicht genutzt.
• Die Bearbeitung verzögert sich durch Feiertage, Arbeitsbelastung der Behörden, Systemprobleme, höhere Gewalt oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle.

4. Rückerstattungen bei unserem Fehler

Wenn ein Problem mit dem Visumantrag durch einen eindeutigen Bearbeitungsfehler von EvisaVietnam247.com verursacht wird, werden wir den Fall prüfen und je nach Situation eine Korrektur, Unterstützung bei der erneuten Einreichung, eine Servicegutschrift, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung der Servicegebühr anbieten.

5. Dringende und super-dringende Services

Gebühren für dringende Bearbeitung werden für vorrangige Arbeit und schnelleren Support erhoben. Sobald die dringende Bearbeitung begonnen hat, sind diese Gebühren in der Regel nicht erstattungsfähig, selbst wenn der Reisende später seine Pläne ändert oder den Service nicht mehr benötigt.

6. Visumablehnung

Kein privater Visum-Support-Service kann eine Genehmigung garantieren. Endgültige Entscheidungen werden von den zuständigen vietnamesischen Behörden getroffen. Eine Ablehnung berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, die Ablehnung wurde durch einen bestätigten Fehler unseres Teams verursacht.

7. Doppelte Zahlungen

Wenn Sie versehentlich zweimal für dieselbe Bestellung bezahlt haben, kontaktieren Sie uns mit beiden Zahlungsreferenzen. Nach Überprüfung erstatten wir die doppelte Zahlung, wo zutreffend.

8. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattungsprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@evisavietnam247.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre Bestellnummer oder Zahlungsreferenz
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
• Alle unterstützenden Dokumente oder Screenshots

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen geprüft. Bei Genehmigung hängt die Zeit, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, von der Zahlungsmethode, dem Kartenaussteller, der Bank oder dem Zahlungs-Gateway ab.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@evisavietnam247.com.