Ne soumettez pas de demandes répétées à l'aveuglette. Identifiez d'abord si le problème est un problème d'affichage, une modification demandée, une erreur factuelle ou un changement de plan de voyage.
Tableau de décision des erreurs
| Problème | Première vérification | Étape suivante plus sûre |
|---|---|---|
| Le nom, le numéro de passeport ou la date de naissance est incorrect | Comparez les données soumises avec le passeport et le message de statut officiel. | Suivez les instructions de modification officielles ou obtenez des conseils spécifiques au cas avant de refaire une demande. |
| Le scan du passeport ou la photo est rejeté | Vérifiez le recadrage, les reflets, la résolution, l'arrière-plan et le format de fichier. | Remplacez uniquement par une image actuelle qui répond aux exigences officielles. |
| Le point d'entrée ou la date de voyage a changé | Vérifiez si le document délivré correspond toujours au voyage prévu. | Ne supposez pas qu'un point d'entrée non listé ou une date hors limites sera accepté. |
| Le statut reste en attente | Vérifiez les jours ouvrables, le numéro de référence, le statut du paiement et les avis officiels. | Évitez les paiements en double tant que la demande existante n'est pas comprise. |
Conservez les preuves
Enregistrez le formulaire soumis, le code de référence, le reçu de paiement, les messages et les captures d'écran. Ne partagez jamais de mots de passe, de codes à usage unique ou d'informations complètes de carte avec un agent de support.