Não envie aplicações repetidas cegamente. Primeiro, identifique se o problema é uma questão de exibição, uma alteração solicitada, um erro factual ou uma mudança no plano de viagem.
Tabela de decisão de erros
| Problema | Primeira verificação | Próximo passo mais seguro |
|---|---|---|
| Nome, número do passaporte ou data de nascimento está incorreto | Compare os dados enviados com o passaporte e a mensagem de status oficial. | Siga a instrução oficial de alteração ou obtenha orientação específica para o caso antes de reaplicar. |
| Digitalização do passaporte ou fotografia é rejeitada | Verifique corte, brilho, resolução, fundo e formato do arquivo. | Substitua apenas por uma imagem atual que cumpra os requisitos oficiais. |
| Portão de entrada ou data de viagem alterada | Verifique se o documento emitido ainda corresponde à viagem pretendida. | Não assuma que um portão não listado ou uma data fora do período será aceita. |
| Status permanece pendente | Verifique dias úteis, número de referência, status do pagamento e avisos oficiais. | Evite pagamento duplicado até que a aplicação existente seja compreendida. |
Guarde as provas
Guarde o formulário enviado, código de referência, recibo de pagamento, mensagens e capturas de tela. Nunca compartilhe senhas, códigos únicos ou informações completas do cartão com um agente de suporte.