No envíe solicitudes repetidas a ciegas. Primero identifique si el problema es un error de visualización, una enmienda solicitada, un error de hecho o un cambio en el plan de viaje.
Tabla de decisión de errores
| Problema | Primera verificación | Siguiente paso más seguro |
|---|---|---|
| Nombre, número de pasaporte o fecha de nacimiento incorrectos | Compare los datos enviados con el pasaporte y el mensaje de estado oficial. | Siga las instrucciones de enmienda oficiales u obtenga orientación específica para su caso antes de volver a solicitar. |
| Escaneo de pasaporte o retrato rechazado | Verifique el recorte, el brillo, la resolución, el fondo y el formato del archivo. | Reemplace solo con una imagen actual que cumpla con los requisitos oficiales. |
| Puerta de entrada o fecha de viaje cambiada | Verifique si el documento emitido aún coincide con el viaje previsto. | No asuma que una puerta no listada o una fecha fuera de rango serán aceptadas. |
| El estado sigue pendiente | Verifique los días hábiles, el número de referencia, el estado del pago y los avisos oficiales. | Evite pagos duplicados hasta que se comprenda la solicitud existente. |
Conserve la evidencia
Guarde el formulario enviado, el código de referencia, el recibo de pago, los mensajes y las capturas de pantalla. Nunca comparta contraseñas, códigos de un solo uso o información completa de la tarjeta con un agente de soporte.